特稿 >

行业洞察 >

【深度首发】HOW:搭建消费者和生活达人之间的桥梁,做消费领域的知乎

【深度首发】HOW:搭建消费者和生活达人之间的桥梁,做消费领域的知乎

Xtecher原创 丨 行业洞察

19145
2762

2017-10-16

王思齐

Xtecher特稿作者

关注

           

我们在消费时,面对的常常不是选择题,而是应用题。

 

即使如今已经有了“万能的”淘宝,消费者在面对某个实际消费场景时,依旧可能出现选择困难。在不明确具体购买目标时,询问他人,依旧是最为有效的解决方式。

 

预见了问答模式的巨大潜力,消费式问答平台HOW应运而生。CEO金胤臻相信,一问一答,不仅可以影响消费者的购买决策,更为广大B端用户,创造了新的营销和推广渠道。

 

站在平台发展的窗口,金胤臻看到的未来,是一个以优质内容精准吸引流量,高质量数据为主导,服务于B端的消费级产品流量分发匹配平台。从服务消费者角度出发,以内容为壁垒,最终面向企业和商户,实现精准营销和投放。

 

作为消费问答领域的先行者,HOW的内容壁垒已逐渐形成。飞跃式发展近在眼前。


角色:“淘宝”前的那一步


2015年9月刚回国时,金胤臻面对着巨大的不确定。

 

普林斯顿大学((Princeton University )硕士毕业后,金胤臻原本打算与两位朋友共同创业。工科出身的三人,将目光瞄准擅长的能源领域。制作一个小的硬件,用以收集环境数据,进而通过数据挖掘更深度的信息。

 

凭借这个创意,项目尚未起步,金胤臻和同伴就获得了一笔天使投资。没有犹豫,金胤臻果断回国,筹备创业。工作展开,他逐渐意识到,创业需要全身心投入其中。而另外两位同伴尚在美国,忙碌自己的事业。

 

隔着大洋,不成团队,创业项目就此搁置。虽有遗憾,三人商量,将天使投资人的资金退回。正摩拳擦掌准备大干一场的金胤臻,被茫然和不确定击中。

 

幸好,徘徊的时间不长。2015年底,金胤臻机缘巧合认识了著名媒体人肖幸。

 

彼时,肖幸头脑中已经有一个可行的项目模式,刚刚起步。二人一拍即合,决定深耕这个名为“问答式消费平台”的模式。

 

 “当时和肖幸聊得很多,我们对技术在整个方向上产生价值的认可,觉得事情可以做。”

 

肖幸有媒体背景,也曾在盛大这样的著名互联网公司从事市场工作。她敏锐意识到,技术和算法,在平台搭建中至关重要,金胤臻被邀请入伙。合作就此达成。

 

什么是“问答式消费平台”?金胤臻解释,即针对消费领域,通过提问和回答的方式,影响用户的消费决策。“在平台上其实很简单。你只要问了一个关于消费需求的问题,那我们平台上有人进行回答。”

 

淘宝的“无所不能”,针对的是有明确诉求的消费场景。搜寻“上衣”“鞋子”这样确切名词,自然能找到符合心意的商品。

 

而如果你只是想寻找一件“礼物”呢?需求看似很“虚”,难以捉摸,“其实你想要的东西是很具体的。”而此刻,消费者需要,对购买礼物颇有心得的购物达人为其做出有益的意见和建议,从众多回答中,找到可能符合心意的礼物。

 

这样的场景,在日常生活中真实存在并时常发生。基于此,金胤臻和肖幸确信,问答式消费平台大有可为。

 

如果说,淘宝解决的是具体要买什么,那平台要做的,就是解决淘宝之前的那一步。即,首先确认自己要买什么。

 

于是,2015年底,问答式消费平台Prettyyes上线。2016年8月,获得云天使400万人民币投资。

 

起初,试水期。平台的切入点相对单一,“穿衣搭配”。问题都围绕如何选择服装,怎样搭配比较合理美观,适应特定场合等问题展开。Prettyyes将问题匹配给入驻平台的各网店店主,来给出建议和回答。这样的模式,既以为提问者找到答案,又能为店铺实现促单。

 

如何能匹配到合适的答主?

 

依靠算法。用户一旦进入平台,后台就开始记录用户的点击、浏览、收藏等每一个动作和行为。在一次又一次的数据积累中,深度用户行为偏好,从而更精准地为用户匹配出与他们的关注的方向、消费偏好相匹配的店主。

 

一段时间后,以用户提问+店主回答的模式运营方式问题逐渐涌现。

 

以穿衣搭配为切入点,导致提问者问题较长且琐碎。问题聚焦在单一领域,也使得平台无法在消费的其他方向有效拓展。

 

同时,回答问题的店主们已适应了淘宝店的模式。接收到问题后,商家多以简单的打折信息,或者没有信息量的广告语进行回答。

 

以Prettyyes为名运营了一年,积累用户约2万人。人群主要集中在一线城市。然而在内容积累和内容质量上,数据显示并不乐观,“完全体会不到优质平台的感受。” 无法真正实现有效影响消费者的消费决策。

 

金胤臻和团队,决定调整平台方向。


定位:做消费领域的知乎


转向的第一步,将平台从穿衣搭配的内容局限中解放出来。提问范围扩大到消费的各个领域。原来的穿衣搭配问答内容,保留为十余种问答类别中的一个,由运营人员精选出优质内容做推荐和沉淀。

 

第二步,调整回答者的角色。回答问题的“好手”不再以淘宝店主为主,而是以平台上的好问题,吸引知乎、豆瓣、简书等内容平台的优秀内容生产者入驻。同时也鼓励用户推荐身边有趣的人加入问答者。

 

战略调整之后,2017年年初,金胤臻和团队将平台改名为“HOW”,定位为消费领域的知乎。

 

继续坚持“影响用户消费决策”的发展方向,一段新的征程开启。

 

战略成效也迅速显现。

 

首先,平台上的内容类型越来越多。除了前期的穿衣搭配外,生活方式、书影音、家居、家电等方向的问题纷纷加入。基本涵盖了生活消费类的各大需求。

 

如今打开HOW,首页上会出现针对特定生活场景的各类问题。“女朋友生气了,买什么高颜值零食送她比较好”“国内有什么比较好的独立设计师设计的鞋子吗”这样特定的、有趣的问题,均被纳入到其中。社区氛围更为活跃和多元。

 

第二,随着后台数据积累,算法不断自我完善升级,匹配的回答者也越发精准。“比如你发布了一个情感的问题,后台通过机器对问题进行语意分析等等,再把你匹配给别人。匹配完了,有 10~20%的回答者会回答。”

 

HOW的角色定位越来越清晰,就是做消费者和生活达人之间的桥梁。

 

“机器解决效率,人解决体验。” 目前,针对平台用户,HOW积累的10个维度以上的消费数据。用户在平台逗留的时间越长,动作越多,发问次数越多,高质量数据越多,HOW的后台算法愈加“懂你”,推荐的回答者便更为精准。

 

“我们给你的其实是消费决策的信息。最终想做的是,用户有这样一个需求,我们给你10种不同的解决方案,每一种的解决方案都可以影响用户的消费决策。”

 

金胤臻相信,理想状况下,平台问答的长尾效应将非常可观。除了常规回答外,还能为用户提供意想不到的消费可能。

 

问答模式,能帮助消费者发现自己的需求所在,从而切实影响其消费决策。

 

而平台上逐渐积累的高质量内容和精准,对于商户来说,就拥有无限潜力。新的需求,就在一问一答之间被发现或生产出来。

 

打好精准消费人群和优质内容两张牌,下一步,HOW瞄准消费级产品流量分发平台。


模式:立足C端而服务B端


改版之后,HOW的用户数量从早期的2万激增至80万。一个人群精准、内容优质的消费类问答社区逐渐形成。目前有2500名生活“好手”活跃在平台上,而提问者和好手的角色也可以相互转换。内容源源不断产生,整个社区进入良性循环。

 

转型消费领域问答平台,HOW依旧为多家商户提供店铺入口。商家可以在上面设立自己的店铺,并促成商品交易。而数据显示,HOW社区的转化率也较为乐观。

 

但金胤臻深知,社区的最大潜力,并不在于做电商平台。“电商体量庞大而利润微薄,涉及到买卖,还需投入大量技术和人力,以保证交易的安全合法。对于一个轻量级的社区而言,这样的发展方向太冗杂和繁重。”

 

目前,HOW已经依靠运营和沉淀,积累了优质内容和精准用户群体。问与答的模式,潜移默化影响并引导着用户的消费习惯。

 

“我们验证了这个需求是存在的”,立足C端而服务B端成为可能。平台盈利的时机即将到来。

 

金胤臻介绍,平台之后会有两种主要盈利模式。

 

第一,面对B端商户,以自身流量数据和用户积累,为其进行广告推广和品牌运营。“在产品推向市场前,或是进入市场后的这两个时间段,为之吸引用户关注,并最终实现购买转化。”

 

第二,在平台流量和影响力都达到一定量级之后,以自身平台为接口,与大的电商做匹配或战略合作。依靠后台数据,为大平台精准导流,促进交易。

 

值得一提的是,确实已有商家预见了平台潜力。金胤臻透露,目前已经有知名商家与平台接触,希望以回答问题的方式切入平台,随后探索更丰富的形式,为品牌和产品做营销推广。

 

金胤臻对HOW的未来有着清晰的规划。他做出的每一步选择也非常谨慎。“我们更想做消费导向的服务型公司。” 

 

金胤臻深知,现阶段的首要工作,是维护HOW的内容质量和社区氛围,快速、精准地吸引优质用户。当平台用户数量再上一个体量,基础足够扎实时,针对C端的营销才会更有底气。

 

现在HOW面临的最大挑战是,如何快速将这80万用户提升至500万。

 

“目前正处在窗口期”金胤臻预计,如果融资顺利,明年HOW平台的活跃用户将达到500万。届时,再将大量数据和内容高效地利用起来,为B端客户的精准营销服务。

 

金胤臻有信心,明年年底,HOW就可以开始盈利。而站在平台发展的窗口,金胤臻看到的未来,是一个以优质内容精准吸引流量,高质量数据为主导,服务于B端的消费级产品流量分发匹配平台。


打开微信“扫一扫”,打开网页后点击屏幕右上角分享按钮

账号登录

重置密码

还没有账号?立即注册>

账号注册

已有账号?立即登录>注册企业会员

重置密码

返回

绑定手机