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同城配战火不熄,多方压力下的闪送要如何突围?

同城配战火不熄,多方压力下的闪送要如何突围?

投稿 丨 行业洞察

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2018-06-16

刘旷

Xtecher特稿作者

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近年来,随着人们生活节奏的加快,新零售行业的快速发展,以及线下物流的互相结合,促使互联网+物流得到快速发展。而人们对快递服务需求的时效性,间接促使快递行业演变出不同的模式。例如同城即日达、同城次晨、同城标快等快递模式,其中一种快递模式被称为即时配送。

值得注意的是,在众多即时配送平台当中,有一个称为“闪送”的即时配送快递品牌,自2014年下半年开始至今,凭借着快速、准时达获得不错的发展。截止到目前,闪送的团队成员已经超过700人,服务覆盖177座城市,用户超过7800万,拥有闪送员超过41万。在此情况之下,闪送高管多次在媒体采访中乐观表示:“闪送处于没有竞争对手的状态中”。

但事实可能没有这么乐观。

看似一路顺风的闪送,却不得不面对多方压力

现今,闪送已经成为速递行业的领头羊,其疆土和用户订单量都在不断增长中。值得一提的是,这一两年来,同城即时配送再次成为物流行业的一个风口。数据显示,仅在2017年上半年,就有将近10亿资本“砸”向同城即时配送行业。目前尽管闪送看起来风平浪静,一切安好,但身处快递系、互联网巨头系、创业者不断涌入的同城即时配送市场中,实则不得不面对来自多方竞争者的压力。

其一,新兴创业平台正在逐渐减小与闪送的差距。目前,邻趣跑腿、uu跑腿、捎客等新兴速递不依靠外卖起家,而是依靠消费频次较低的鲜花配送、文件等业务起家,在单价和配送时效性上也具备一定的优势,这些平台与闪送采取的模式相似。因而新兴创业平台成为闪送为潜在的竞争对手一点都不为过。一来,从配送速度来看,这些平台主打更快的即时配送,其配送速度接近于闪送。

二来,从配送业务来看,这些平台涉及到的业务与闪送相似,几乎推出和闪送完全相同的业务。拿uu跑腿代取业务而言,其物品范围涵盖了发票、证件、礼物鲜花、合同文件、食品饮料等。 三来,从配送服务上看,新兴创业平台几乎推出了和闪送完全相同的服务,比如“15分钟上门取件、1小时送达、7X24小时全天候专人直送服务”。从这些方面可以看出,新兴创业平台正在尝试与闪送拉近距离。

其二,快递系有良好的基础。同城快递与同城即时配送虽在操作模式和处理流程上有一定差异,但完善的网点布局、雄厚的资金、熟练的操作团队以及设备齐全的硬件设施,都是快递企业进军即时配送领域所拥有的良好基础。作为同城配送的老玩家,很多快递系企业都推出了相关产品。例如圆通已经启动了“闪电行动”、顺丰推出“即刻送”服务、全峰快递与宅急送则分别推出“即时配”与“O2O闪送”业务等。

早期顺丰、圆通等快递系物流因为鲜花、文件配送成本太高而战略性放弃抢先开发市场的动作,而现今,快递系依靠自身形成的良好基础,也慢慢地试水即时配送领域,不排除市场培育成熟以后,快递系大规模布局的可能。

其三,互联网系布局即时配送有流量优势。从订单数据上来看,闪送并不占据多大优势。数据显示,2018年第一季度中国即时配送平台市场份额中,阿里投资的饿了么蜂鸟配送占比最高,达30.2%,其后美团专送、新达达占比分别为24.1%、23.9%。

从市场竞争的角度来看,美团、饿了么等互联网系企业的发力效果正在不断凸显,主要是因为即时配送市场很大,许多消费场景的潜力正在释放,不过这些巨头在外卖领域的竞争尚未尘埃落定,平台很大心思都放在外卖配送上,一旦美团、饿了么等全身心进入战场,届时掌握流量入口的巨头流量优势会进一步凸显出来。

所以说,在市场规模扩大,谁都想来分一杯羹的情况下,闪送的高枕无忧恐怕只是一个美好的愿望。除了外部各类竞争对手外,闪送自身也不是完美无缺。

技术局限、模式隐痛,闪送面临的挑战不少

闪送自身的问题包括以下几点。

其一,技术是闪送的核心竞争点,但是也存在不足的地方。技术优势给闪送带来了许多好处,一来,能解决闪送加盟模式管理混乱的痛点;二来,能提高平台的配送效率。不过目前,闪送平台缺乏B端商户数据对接功能,现今还未能像饿了么等头部平台那样,熟练地对接B端商户。当然,闪送的技术挑战不止如此,比如自身尚未形成完整的闭环模式等,都是闪送在技术上需要面对的挑战。

其二,平台模式也是闪送需要改进的地方。首先,在用户信息安全保障上,闪送可能会陷入左右为难的地步。目前,闪送整个即时配送服务是在脱离用户的视野下进行,为此闪送采取了密码箱等安全措施,来消除用户的不信任疑虑。不过却有些用户利用闪送这套机制进行犯法。

4月26日,法制晚报新闻报道了一男子利用“闪送”快递将冰毒送至北京市某指定地点进行犯罪的事件。从中可以看出,当平台消除用户疑虑后,如何让平台不充当恶人成为闪送亟待解决的问题。

此外,闪送在竞争激烈的即时配市场上,也面临着自身模式被快速复制的潜在危险。就快递系、互联网系企业而言,如果闪送自身的模式不能持续进化,树立起一定的优势,那么就可能面临对手的持续冲击。

进攻打法,或成为闪送突围的最佳方式

闪送身处于快递系、新兴创业平台、互联网系平台重围中的同时,也面临来自自身技术、模式带来的挑战,对此闪送采取两道进攻策略或可突围。

据艾媒数据调查显示,即时配送的时间、价格、质量是用户选择平台时主要考虑的三个因素,其中配送准时快速、安全是用户选择平台首要考量的因素。因此,在服务上,准时配送、安全到达成为闪送可以采取的一道进攻策略。

其一,继续采取准时配送、保障用户信息安全的策略。一来,闪送本身走的是高端的速递服务,因此服务溢价才是这类模式发展的良方,而其对于速递行业来说,准时配送一直是用户期待的服务。闪送早在此之前,也在用户口中积累下不错的准快达口碑。

不过目前,以准快达为口号的即时配送平台不在少数。对此,闪送应当着力提高自己的准时配送地位。一方面,可通过宣传的形式巩固闪送准时配送的地位,另一方面可加大技术和城市跑腿员数量上的投入,把技术与跑腿员数量进行合理布局,为用户提供更加极致的准时配送。

二来,闪送本身走的路线决定着其保护用户隐私十分重要。从2014年以来,整个即时配送市场在围绕速度展开激烈的备赛以后,大部分即时配送平台在速度上已经基本上满足用户的需求,那么在速度接近用户目标期望值后,后续的上门送递服务质量,以及用户的信息安全将会成为整个行业的另一个竞争点。对此,闪送可以从用户信息安全着手,为用户提供合理的信息安全保障。

其二,主动采取“打温情牌”的战略,是提高闪送在高端配送业务影响力的关键。目前,闪送与uu跑腿等平台走的是不同的路线。比如uu跑腿涉及到代买、代排队、代取等业务,业务的宽泛性意味着uu跑腿们倾向于走平民化的即刻配送道路,而闪送从其配送价格上看,其走的是单价较高的配送业务。

对于高端配送市场而言,速度是吸引用户的一个关键因素,这也是闪送一直守护的核心竞争力。不过现在,各平台在速度上已经越来越逼近闪送,对此我们能看到,闪送在此次品牌升级中强调的快已经不是单纯的快速,而是用富有人情味的“雪中送炭”来阐释其快。

总之,闪送身处于订单量快速增长的市场中,疆土扩张是这个行业繁荣的象征,当一个行业繁荣时,也将意味着行业竞争将十分的激烈。目前来自快递系、互联网系、新兴创业平台的大军,已经对闪送形成合围之势,而闪送在技术、模式、制度上也面临着诸多挑战。对此闪送或许已经意识到自身的危险,比如通过主动进行品牌升级的形式,来给予用户一种全新的认识。但市场变化很快,闪送后续如何打好这场持久战,我们拭目以待。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110


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