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环信获经纬领投1.03亿人民币C轮融资,用人工智能做客服机器人

环信获经纬领投1.03亿人民币C轮融资,用人工智能做客服机器人

Xtecher原创 丨 科技快讯

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2017-03-08

赵逸禅

Xtecher特稿作者

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今天,企业级服务软件提供商环信正式对外宣布,公司已完成1.03亿人民币C轮融资,由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”


据公开资料显示,北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月,旗下主要产品包括即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端全媒体智能云客服平台——环信移动客服。环信于2014年4月获经纬中国500万元天使投资;9月获SIG的500万美元A轮融资;2015年1月完成来自红杉资本300万美元A+轮融资;7月完成1250万美元B轮融资,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。


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刘俊彦毕业于伦敦大学国王学院,计算机硕士,具有多年研发经验,曾先后任职IONA,RedHat等公司,专注于高并发消息中间件,实时消息系统,异构分布式企业系统集成与应用服务器。


刘俊彦认为,未来SaaS企业的竞争一定会发生在AI层面,而AI的发展也必将是未来的趋势。所以在AI方面,环信推出了环信智能客服机器人等产品。客服机器人利用机器学习、自然语言处理等AI技术,辅助人工客服回答客户的常见问题,降低人工成本。


而在BI层面,环信也推出了环信客户之声系统。该系统基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话,帮助企业挖掘客户关注点,洞察销售机会。


经纬中国合伙人左凌烨表示:“客服是企业服务软件的最大市场之一。随着用户体验和技术演进,对客服产品提出更多挑战,包括全渠道,实时性,移动化和AI辅助等等。环信作为该领域的领先的创业公司,率先满足这些需求,推出并不断优化其一流产品。”


环信官方资料显示,截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美(微博)在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等。

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